Por Vera Corrêa

A comunicação é a base das relações humanas, sociais e profissionais, permeando todas as atividades e relacionamentos humanos. Muitos conflitos interpessoais, erros operacionais e de gestão são ocasionados pela deficiência ou falta de comunicação. Precisamos estar cientes de que comunicar bem não é só transmitir ou receber bem uma determinada informação. Comunicar bem também é ouvir, ver e sentir.

A comunicação é a troca de idéias e sentimentos, e não é possível entender a outra pessoa sem considerar, além das palavras, as emoções e a situação em que fazemos a tentativa de tornar comuns, conhecimentos, instruções ou qualquer outra mensagem, seja através da fala, da escrita ou da linguagem corporal. É através dela que o ser humano se desenvolve e se realiza, sobrevive, satisfaz necessidades e desenvolve atividades no ambiente pessoal e profissional.

Precisamos estar conscientes que sempre temos uma intenção na comunicação e o conteúdo da mensagem que transmitimos pode motivar ou desmotivar, informar, ensinar, educar, divertir, dar ordens, chocar, amedrontar, preocupar, fazer rir, fazer chorar, etc.

A comunicação, antes de ser instrumental, é humana e necessita de resposta para se realizar, pois a informação sem retorno é uma comunicação falha e incompleta. Não podemos nos valer apenas de e-mails, intranet e telefones celulares, eles são apenas instrumentos. Precisamos do feedback e do contato humano. Outro dia, entrei na sala de uma empresa e dois funcionários, de frente um para o outro, que usavam o MSN para se comunicar. Isso é inaceitável. Não podemos delegar para as máquinas algo tão natural do ser humano como respirar, comer, dormir e falar.

Outro fator que observo, frequentemente, são as frases que interrompem a comunicação, como, por exemplo, já ouvi isso antes, essa ideia é antiga, essa conversa não vai dar em nada, isso não é problema nosso, etc.

Lembre-se de que vivemos em plena era da informação e de grandes avanços tecnológicos, mas isso não substitui o diálogo. Não deixe que a falta ou falhas de comunicação comprometa a qualidade de vida no ambiente de trabalho, onde passamos a maior tempo de nossa vida. Somos 100% responsável pelo impacto e efeito da comunicação no ambiente onde interagimos.

* Vera Corrêa é mestre em Comunicação e Informação, professora universitária e consultora empresarial.