O uso de comunicadores via internet poderá revolucionar o atendimento de pacientes, principalmente as ferramentas de mensagens instantâneas (MSN e SKYPE). De acordo com o Ministério da Saúde a troca de informações entre pacientes e médicos via web está reduzindo 50% dos deslocamentos de quem está em tratamento, principalmente moradores de cidades pequenas, o que desafoga as redes do Sistema Único de Saúde (SUS). Para a Sociedade Brasileira de Medicina de Família e Comunidade - SBMFC, o atendimento via web ajuda ainda as pessoas que não têm tempo de comparecer ao consultório ou em casos de necessidade imediata, como resfriados comuns sem falta de ar ou outros sinais de alarme, além de ter uma avaliação utilizando a web cam.

Robinson Cardoso Machado, especialista em medicina de família e comunidade, explica que existem algumas circunstâncias para ser feito esse contato. “O atendimento via MSN acontece quando a pessoa já é paciente, ou seja, frequentou o consultório, foi examinada e está em tratamento. Geralmente o suporte dado pela internet é mais utilizado para casos de origem emocional, quando pode possuir um bloqueio em relação ao médico presente e a pessoa se sentir mais a vontade utilizando as ferramentas digitais”, afirma Machado.

Outras vantagens do comunicador é o comportamento imediatista, onde o paciente além de não precisar esperar em filas poderá se tornar mais informado sobre a sua doença, o diagnóstico e o tratamento. “Porém as pessoas nunca devem se esquecer de comparecer ao consultório sempre que uma dor persistir ou se tiver ferimentos graves. O acompanhamento via MSN se dá somente com autorização do próprio médico”, finaliza Machado.